Política de Privacidad

2.Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción con Delica, podemos recopilar datos como:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono y WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ciudad o lugar de residencia.
• Tratamiento o servicio odontológico de interés.
• Momento estimado en el que desea realizar un tratamiento.
• Información proporcionada voluntariamente a través de formularios, WhatsApp, redes sociales u otros canales de contacto.
• Información técnica relacionada con la navegación por nuestro sitio web, como dispositivo, navegador, páginas visitadas, fuente de tráfico e interacción con nuestros contenidos y anuncios.

Los formularios publicitarios utilizados para generar contactos tienen como finalidad inicial conocer el interés de la persona y facilitar el contacto con nuestro equipo.

No solicitamos mediante formularios publicitarios información clínica sensible que no sea necesaria para este primer contacto.

3.Para qué utilizamos la información

Podemos utilizar la información recopilada para:

• Contactar a personas que solicitaron información.
• Responder consultas.
• Orientar sobre nuestros servicios y tratamientos.
• Coordinar evaluaciones y citas.
• Dar seguimiento a solicitudes y conversaciones.
• Mejorar la experiencia del paciente.
• Analizar el funcionamiento de nuestro sitio web y nuestras campañas.
• Medir la efectividad de nuestras acciones de marketing.
• Personalizar comunicaciones y publicidad cuando corresponda.
• Gestionar nuestra relación con pacientes y potenciales pacientes.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas y de seguridad.

4.Formularios y publicidad digital

Delica puede utilizar formularios y herramientas publicitarias ofrecidas por plataformas como TikTok, Meta, Google y otros proveedores digitales.

Cuando una persona completa voluntariamente uno de estos formularios, autoriza a Delica a recibir los datos proporcionados y utilizarlos para contactarla en relación con su consulta o interés.

La información puede ser incorporada a nuestros sistemas de gestión comercial, CRM, agenda o atención al paciente para realizar el seguimiento correspondiente.

Cada plataforma puede realizar adicionalmente su propio tratamiento de información conforme a sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de uso.

5.WhatsApp y otros canales de comunicación

Si una persona proporciona su número telefónico o inicia una conversación con Delica, podremos utilizar WhatsApp, llamadas telefónicas u otros medios de contacto para responder su solicitud, brindar información, orientar sobre nuestros servicios y realizar seguimiento relacionado con el motivo de su consulta.

Las comunicaciones promocionales podrán interrumpirse cuando la persona así lo solicite.

6.Cookies, analítica y tecnologías publicitarias

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para comprender cómo las personas interactúan con Delica y mejorar nuestros servicios digitales.

Podemos utilizar herramientas como:

• Google Analytics.
• Google Ads.
• Google Tag Manager.
• Meta Pixel.
• TikTok Pixel.
• Otras tecnologías equivalentes de analítica, medición y publicidad.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica y de navegación, como páginas visitadas, acciones realizadas, dispositivo utilizado, procedencia de la visita y eventos de conversión.

Estas tecnologías nos permiten medir campañas publicitarias, analizar su rendimiento y mostrar comunicaciones más relevantes.

7.Compartición de información

Delica no vende ni comercializa los datos personales de sus pacientes o potenciales pacientes.

Podemos compartir información cuando sea necesario con proveedores tecnológicos o profesionales que nos ayudan a prestar nuestros servicios, por ejemplo:

• Sistemas de gestión y CRM.
• Sistemas de gestión odontológica y agenda.
• Servicios de alojamiento web.
• Plataformas de mensajería.
• Plataformas publicitarias y de analítica.
• Proveedores tecnológicos.
• Profesionales o prestadores vinculados a la atención solicitada, cuando corresponda.

Estos proveedores pueden procesar información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados o cumplir con la finalidad correspondiente.

8.Transferencias y servicios internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Delica pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Paraguay.

En esos casos procuramos trabajar con proveedores reconocidos que implementan medidas de seguridad y protección de datos adecuadas.

9.Conservación de la información

Conservaremos los datos durante el período razonablemente necesario para:

• Gestionar la consulta o relación con la persona.
• Prestar los servicios solicitados.
• Realizar seguimiento.
• Cumplir obligaciones legales o administrativas.
• Proteger los derechos e intereses legítimos de Delica y sus pacientes.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legítima o legal para hacerlo.

10.Seguridad

Delica adopta medidas organizativas y tecnológicas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

11.Información relacionada con menores

Los servicios odontológicos destinados a menores de edad deben ser gestionados por sus padres, tutores o representantes responsables cuando corresponda.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores mediante nuestras campañas publicitarias sin la participación de su padre, madre o representante.

12.Derechos y solicitudes

Las personas pueden contactarnos para solicitar información relacionada con sus datos personales y, cuando corresponda, solicitar:

• Acceso a sus datos.
• Actualización o corrección.
• Eliminación cuando resulte procedente.
• Retiro de autorizaciones o consentimientos.
• Cese de determinadas comunicaciones comerciales.

Las solicitudes podrán enviarse a:

delicapy@gmail.com

o realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención.

13.Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a servicios externos.

Delica no controla las prácticas de privacidad de sitios o plataformas pertenecientes a terceros, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad.

14.Cambios en esta Política de Privacidad

Delica podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en nuestros servicios, herramientas tecnológicas, procesos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en:

https://delica.com.py/politica-de-privacidad